- как нашли Ваш сайт (возможно, не сайт, а просто контакты Вашей фирмы)?
- что искали?
- сложно ли было найти интересующее?
- насколько удовлетворены были общением с менеджерами?
- удобен ли сайт именно для этого потенциального клиента?
- что может не нравиться?
- адекватно ли рынку ценовое предложение Вашей компании?
и другие важные вопросы, ответы на которые дают ценную информацию для нас, куда направлять рекламу, как корректировать сайт, что менять в ценовом подходе, запускать ли какие-то программы по увеличению лояльности клиента, оправданы ли те или иные виды рекламы, а также: насколько компетентны ваши менеджеры?
Кстати, в математике, информатике, экономике, физике данный подход называется получением "обратной связи".
Не секрет, что от того, насколько профессионален менеджерский состав, зависит объем и уровень не только продаж, но и всей компании. Даже когда мы выполняем комплекс маркетинговых, рекламных работ, контролируем повышение эффективности от нее, генерируя обращения, меняя различные подходы, то и для исполнителя, и для заказчика становятся критически важным, чтобы отдел продаж:
- грамотно обрабатывал поступающие обращения;
- фиксировал дополнительную информацию от обращений, дающую материал для нашего анализа.