О чем это?
Техническая поддержка сайта, которую еще иногда называют сопровождением сайта - важный момент для стабильного функционирования сайта. Почему оно необходимо?
Во-первых, периодически на сайте могут потребоваться доработки, значительные или незначительные. Каждый раз искать исполнителя - неудобно. Намного проще, качественнее и оперативней - иметь партнера, который сделает необходимы доработки по заключенному на техническую поддержку договору. Для коммерческих сайтов - это наиболее важно и актуально.
Во-вторых, с финансовой точки зрения важна стабильная работа сайта. Это важно как с маркетинговой точки зрения, так и в том случае, если осуществляется продвижение сайта, запущена контекстная реклама. Поисковый робот может негативно отреагировать на недоступный сайт, неработающий функционал, на ошибки программирования и структуры, следственно, часть вложенных средств и времени на SEO - пропадут. Точно так же нужно иметь ввиду упущенную выгоду при остановки рекламной кампании вследствии нерабочего состояния сайта или его функционала.
В третьих, для сайтов на CMS (Битрикс, UMI.CMS) постоянно выходят обновления от производителей этих систем управления сайтами. Их, эти обновления, необходимо грамотно "накатывать", проверяя работоспособность сайта после этого. Крайне желательно, чтобы это делал квалифицированный программист. Почему нужны обновления, Вы можете узнать, к примеру, здесь.
Ну и наконец, в четвертых. Техническая поддержка является частью интернет-маркетинга. Без нее просто никуда, постоянно нужно что-то подправить, доработать, переделать. Внешнему глазу, пользователю (посетителю) сайта, это может быть незаметно, но необходимо для качественного SEO, увеличения конверсии сайта.
Как мы работаем в рамках технической поддержки?
Мы заключаем договор с минимально необходимой абонентской платой. В нее включены резервируемые часы для ежемесячных работ. Для крупных доработок как с точки зрения финансов, так и времени (т.е. выходящих значительно за рамки абонентской платы) мы делаем дополнительные соглашения к договору, закрывая их отдельным актом. Клиент в начале месяца оплачивает абонентскую плату, в конце месяца может быть выставлен дополнительный счет по проведенным работам, если их объем вышел за предоплаченные часы. Всё просто. Напоминает безлимитный тариф на связь с предоплаченными минутами, с дополнительной тарификацией, если выговариваем все предоплаченные минуты. И отдельно оплачиваемые разовые услуги (дополнительные соглашения на большие объемы работ, в нашем случае).